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ご意見へのご回答

皆さまから貴重なご意見をいただきまして、まことにありがとうございます。いただいたご意見は、当院の改善へとつなげています。

院内では外来本館ホール(1F)、掲示板に掲載しております。
 

年月 区分 ご意見の内容
2020年05月 看護 新型コロナウイルス対策について
2020年04月 設備 荷物搬送用カートについて
2020年03月 看護 シャワー使用可能日について
2020年01月 施設・設備 トイレの匂いについて
2019年12月 診療部 外来予約番号の表示について
2019年12月 施設・設備 玄関前の段差について
2019年08月 施設・設備 1F車いすトイレ室内カーテン
2018年12月 看護部・コメディカル部門 接遇について
2018年12月 診療部 保護カードについて
2018年12月 設備 乾燥機について
2017年11月 看護 夜間の看護師の見まわりについて
2017年11月 事務部 面会人・時間・場所について
2017年11月 施設・設備 冷暖房について
2016年06月 看護部 看護師の不適切な言葉の習慣化に関するご意見
2016年06月 診療部 医師の患者様への対応に関するご意見
2016年06月 事務部 患者様、ご家族様への配慮に関するご意見
2015年08月 施設・設備 エスカレーターの速度調整に関するご意見
2015年08月 看護 看護師の制服についてのご意見
2015年08月 診察 予約11時に対し診察13時過ぎについてのご意見
2014年01月 施設・設備 外来トイレに関するご意見
2014年01月 診察 診察時間に関するご意見
2014年01月 看護 入院生活に関するご意見
2014年01月 看護 外来診療時の看護師の言葉遣いに関するご意見
2013年12月 交通手段 バスの利用について
2013年12月 駐車場 駐車場料金について
2013年12月 駐車場 駐車場利用について
2013年11月 看護 病棟看護師の職業人としての意識の欠如を強くご指摘について

新型コロナウイルス対策について

ご意見

F診察待合イスを除菌シートでふいていた2名の方(おそらく看護師の女性達)、ふき方がとても雑で、全てのイスの面をふいていませんでした。手だけは、とても素早く動いていて急いで終わらせたい感じがありありと感じられ、こうして院内感染はしのびよってくるのだなあととても怖くなりました。病院関係者で咳をしている方たちを何人かみかけました。毎日大変だと思いますが、安全安心をお願いいたします。毎日ご苦労様です。
(匿名)

回答

コロナの院内感染防止のために、4月から朝・夕2回にわたり待合室の椅子をアルコール綿で職員が協力して全員で拭き掃除をいたしております。スタッフ一人ひとりが患者さんの安全・安心のために一生懸命対応させて頂いております。しかしながら、今回は行き届いていない拭き方を確認されたのだと思います。頂いた後意見を再度、拭き掃除にあたる外来全スタッフに周知、指導いたしました。ご意見ありがとうございました。
(※5月末より1日1回の実施に変更しております)

荷物搬送用カートについて

ご意見

足の不自由な高齢者は手荷物を持って歩くのは大変なので、病院でもショッピングカートのようなものを準備しておいて頂きたい。 
(匿名)

回答

ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
正面玄関等にシルバーカートを設置しておりましたが、この度増設致しました。
是非、ご利用ください。

シャワー使用可能日について

ご意見

シャワーの日が月曜と木曜日です。そのため、洗髪も週2回です。3日に1回、4日に1回の洗髪では無理です。シャワーの日が週3回にして下さるようにお願い致します。
(南4階病棟 I・M様)

回答

当該病棟に状況確認をいたしました。週2回であった運用を以前入院された患者さんからのご意見があり、週3回に拡大見直しを行いました。しかし、改定してまだ間がない状況でその説明が不徹底だったようです。ご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
看護師の介助なしで入浴することができる患者さんにとって、毎日浴室を使用できることが最善でありそうできれば問題ないのですが、一人の入浴所要時間と使用人数を考慮すると週3回の提供が限界となります。ご了承お願いします。

トイレの匂いについて

ご意見

トイレのにおいが気になります。芳香剤を付けて下さい。他の病院では置いてあります。
(匿名)

回答

当センターにおいては芳香剤の使用をしておりません。消臭剤で対応させていただいております。匂い等が気になる場合は、スタッフまでお声掛けください。

外来予約番号の表示について

ご意見

消化器内科A先生の患者です。毎回予約時間がかなり遅れます。緊急の患者さんもいるので、遅れるのはしかたないと思いますが、モニターの予約番号だけは、せめてちゃんと出して欲しいです。他の診察室の番号はきちんと出ているのになぜA先生の診察室だけ出さないのでしょうか?
(消化器内科外来 匿名)

回答

予約番号のモニター表示が適切になされておらず不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。基本的にはモニターはブース内の看護師が操作いたしますが、診察ブースを複数担当することがあり、その対応に追われ操作が後手に回ることがあります。今後は、可能な限り速やかな対応に心がけてまいりたいと存じます。ご意見ありがとうございました。

玄関前の段差について

ご意見

玄関前の数㎝の段差をなくしてほしい。これを越えようとしてころびました。
(外来 T・M様)

回答

病院正面玄関の10㎝センチの段差は、車の進入を防ぐ為の予防策として設置しております。ご理解の程宜しくお願いします。

1F車いすトイレ室内カーテン

ご意見

入院中、車いすトイレを利用していました。病棟には、室内カーテンがありましたが、1F廊下の車いすトイレを使用した際、室内カーテンがなく、ドア1枚のみでうっかり開いてしまったり、閉まるタイミングが遅い時など、人通りの多い廊下から丸見えだと思いました。車いすトイレの入り口室内カーテンが、今後、外来通院になったときなど付いていた方が利用しやすいと思いました。
(匿名)

回答

不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
即時、内カーテンの設置を行いました。

接遇について

ご意見

看護師さん、検査技師さん、赤ちゃん言葉で話すのをやめてください。周り中に聞こえる程大きな声で病状や検査方法を話すのをやめて下さい。多少聴力が衰えている人も、ゆっくり話していただければ理解できます。たぶん、今までも何度も同じ意見が寄せられていると思いますが、改善しているとは思えません。気分が悪いです。もちろん全員の話ではありませんが。

回答

この度は看護師・検査技師の心無い言動において患者さんにご不快な思いをさせてしまいお詫びを申し上げます。大変申し訳ございませんでした。早速、該当部署に情報を提供し、医療従事者としての患者接遇に対し再教育をさせていただきました。今後とも患者さんの立場にたった対応の指導を継続してまいります。ご指摘ありがとうございました。

保護カードについて

ご意見

診察時にフルネームで呼ばれてしまいました。保護カードを提示している意味がなくなってしまいます。当番医の先生でしたが徹底して行って欲しいです。今までも度々あるので十分に気を付けていただきたいと思います。

回答

この度は、不快な思いをさせて申し訳ありませんでした。スタッフ全体に再度教育をさせていただきました。

乾燥機について

ご意見

乾燥機のフィルターに1cmの目詰まりがあり、30分では乾きませんでした。使用後のフィルターの掃除の案内があれば助かります。

回答

乾燥機ご使用後のフィルター清掃のご案内につきましては、すでに乾燥機に掲示させていただいております。また、月末の集金時にフィルター清掃を徹底するように業者へ依頼致しました。

夜間の看護師の見まわりについて

ご意見

東病棟に入院している患者です。2~3日前の夜中用もないのに、私の病室に入ってきて、寝ている患者一人一人の病室をみて部屋の中をチェックしていました(男性看護師です)。通路の見まわりなら理解できるのですが、夜中に寝ている患者一人一人の部屋をチェックするとは何か意味があるのでしょうか?(ライトをもって顔のあたりを照らされました)。これってある意味人権侵害なのではないでしょうか?はっきりいってこのようなこともうやってほしくないです。

回答

夜間の巡視は、患者さまお一人お一人を確認させて頂いております。療養中の皆様が安全に過ごされているか、確認するためです。ライトの使用につきましては、不快に感じることがないよう工夫し、できる限り配慮致します。ご協力の程よろしくお願い致します。

面会人・時間・場所について

ご意見

毎日いろいろな人が部屋に来ますが、入院している者にとって、それぞれ病気を良くする為に入院しています。重い人もいます。いろいろな病気で来ているので、部屋の中に入って来られるのはいい気持ちではありません。特に人数が多かったり、子供達、そしてそこにいる時間が長い、おしゃべりの声が大きくベッドにいても落ち着きません。他の病院に比べて規制がゆるいような気がします。病気をなおしに来ている者にとってはとても忍耐のいる時間となります。体調がよくない時は、特に感じます。デイルーム、ラウンジや廊下等の利用をすすめていただければと思います。

回答

当センターでは面会時のお願いで、人数や小学生以下の子供さんにつきましては、ラウンジへの移動等をお願いしている状況です。今後も面会者の方に再度お願いをしていきたいと思います。

冷暖房について

ご意見

5月下旬の酷暑でも送風だけでした。暑い日には即対応できる様にお願い致します。特に南病棟です。入院患者ばかりでなく、職員の方も相当厳しかったです。一考をお願い致します。待ちに待った冷房が入って喜んでいる入院患者です。

回答

ご不快な思いを与えてしまい申し訳ありませんでした。冷房の開始時期については、東日本大震災後の電力供給の制限に端を発し、省エネ対策の一環として冷房の稼働開始時期を6月としてきました。この時期は季節の変わり目で気温の寒暖差が激しい時期でもあり、さらに冷暖房への切り替えは全館空調システムのため、1週間から10日を要することから、稼働開始の判断が難しい状況です。今後、頂いたご意見を参考に、出来る限りタイムリーに冷房稼働ができるよう検討致します。

看護師の不適切な言葉の習慣化に関するご意見

ご意見

看護師さんとの会話の中で、「うん」と言う方が多いことがいつも気になっています。こちらとしては不快でしかたありません。大学病院といえば、医療のトップでしょう。ゆえに患者の期待度も大きく品格もあって当然と思っています。

回答

不快な思いをおかけしてしまい大変申しわけございません。
今回のご指摘で「うん」という不適切な言葉を習慣的に使っていることに気づきました。患者様との会話の中で、「うん」ではなく「はい」と改めるよう徹底してまいります。患者様に対して不快感のない話し方で接することができるよう努めてまいります。

医師の患者様への対応に関するご意見

ご意見

忙しい仕事で大変だとは思いますが、患者に対しての言葉づかいが親身ではないです。確認のためとの思いでたずねたところ、「さっきも言ったでしょ。何回言わせるの」という言い方でした。患者にとって医師は目の上の高い存在で、こちらからいろいろ質問するのも、どきどきしながら話しかけるのです。もう少し、患者の気持ちに寄り添って対応してほしいと思います。

回答

この度は、患者様の気分を害してしまいましたことお詫び申し上げます。
忙しい業務の中でも、患者様がご自分の病気について質問されたことに答えることは、医師の大事な務めです。そのため、患者様への思いやりや配慮が感じられる対応をしなければなりません。対応が事務的にならないように、忙しさを伝えないように留意することが必要です。 診察、説明を省略することなく、親切、丁寧に対応するように努めてまいります。

患者様、ご家族様への配慮に関するご意見

ご意見

先日、入院の手続きをさせて頂いていたところ、奥の方より女性の笑い声が大きく聞こえてきました。その時に偶然居合わせただけかもしれないですが、患者やその家族が痛みやつらさをこられて手続きをしている中だと思うので、考慮して頂ければ幸いです。

回答

患者様、ご家族様には、大変不快な思いをさせましたことを深くお詫び申し上げます。
患者様、ご家族様への配慮が欠けていたと反省しております。今後同じような状況を繰り返さないためにも、患者様の立場、病院スタッフの立場をわきまえた対応を徹底させて頂きます。不快な思いをさせてしまうことがないように努めてまいります。
 

エスカレーターの速度調整に関するご意見

ご意見

1階~2階への又はその下りのエスカレーターの速度が少し早いのではないでしょうか。高齢者が多く受診し、乳幼児を抱いた若い人など、もう少しゆっくり上がり下りできるよう調整してもらいたい。事故の未然防止のためよろしくお願いします。

回答

以前に、エスカレーターの速度について「早い」とご指摘を受け、機能上最低限度の速度に調整させて頂いております。大変ご迷惑をおかけいたしますが、お子様やお体の不自由な方はエレベーターのご利用をお願い致します。

看護師の制服についてのご意見

ご意見

看護師の制服がまちまちで、どの制服が看護師なのか、看護助手なのか全く解らず、質問したい事があっても不安に思い聞けません。
職種が名札に書いてあったとしても、とっさに見る事も高齢になると見えません。

回答

ご迷惑とご不安な思いをさせてしまい大変申しわけございません。
看護師の制服につきましては、「わかりにくい」や「明るくて良い」等、様々なご意見を頂いております。現状では制服をすぐに変更することは容易にできませんので、ご理解をお願い致します。
しかし、今回、患者様が看護師に質問等ができない状況は、制服だけの問題ではないと考えます。日々、受け持ち看護師・リーダー看護師・看護師長等が病室を伺っておりますが、その際に患者様と十分なコミュニケーションが図れていないのではないかと考えます。患者様と十分なコミュニケーションを図り、話しやすい雰囲気作って、患者様のご質問やご相談に対応してまいりたいと思います。いつでもご遠慮なく看護師にお声をかけてください。

予約11時に対し診察13時過ぎについてのご意見

ご意見

約2時間何の説明もなく、ただ座って待っている人の事も考えて下さい。「遅れます」の説明ぐらいあっても良いのではないか。

回答

お待たせした上に、十分なご説明、対応ができず申しわけございません。
眼科では、診察の前や後に検査を行っております。そのため、患者様によって検査の種類が異なることで待ち時間に違いが生じたり、診察と検査の結果説明など並行して行うことにより待ち時間が長くなってしまいます。このような状況の中で、お待ちいただいている患者様への配慮に欠けていたと反省しております。今後は、待ち時間がどの程度になるかの情報を出来るだけ提供して、待ち時間の目安をご連絡できるようにしたいと存じます。

外来トイレに関するご意見

ご意見

トイレに並んでいます。もう少しトイレの数を増やして下さい。

回答

外来トイレの数につきましては、外来を受診される患者様の人数を考慮しご用意させて頂いておりますが、ご迷惑をおかけしておりますことにお詫びいたします。
現在、外来本館1階、2階にトイレを設置しておりますが、中央病棟1階(人工透析棟前)にも設置しております。お手数ではございますが、中央病棟1階(人工透析棟前)のトイレのご利用をお願いいたします。
病院案内図のトイレ設置場所記載について見直しをさせて頂き、患者様により分かりやすい掲示を検討させて頂きます。

診察時間に関するご意見

ご意見

予約通り通院していますが、どの科も1時間以上の遅れが通常になっています。医師・看護師は仕事をしていても、何も感じていないのが不思議?原因は、通院者をお客様と思って仕事をしていないのと同じです。

回答

外来診療で、長時間お待たせして申し訳ありません。予約診療を30分ごとの枠内で受けさせて頂いております(例:9時00分予約は、9時00分~9時30分の間に診療が予定されているということになります)。医師により予約数が異なりますが、平均的に30分当り3~4名の患者様の診察を行っております。9時00分予約の呈示の患者様は、3~4名おられるわけです。受診される患者様の病状に変化が無い場合は時間通りに診療が進みますが、受診時に新たな病気が判明した場合や、病状が悪化している場合には診療に時間がかかります。このような時には、予約通りに診療が進まなくなるため、現実的に、患者様お一人ごとに具体的な診察時間を指定することは不可能であり、診療時間を掲示することが難しくご迷惑をおかけしております。
また、医師、看護師の対応で不愉快な思いをされたことにお詫び申し上げます。医師、看護師ともに予約通りに診療を行うことを心がけておりますが、受診される患者様の状態・状況によってお待たせしております。今後は、待ち時間がどの程度になるかの情報を出来るだけ提供して、待ち時間の目安をご連絡できるようにしたいと存じます。

入院生活に関するご意見

ご意見

看護師がドタバタ走る姿が時々見受けられる。忙しく走りたい気持ちは分るが、どこの職場でも禁止のはず、徹底したほうが良い。

回答

 この度は、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。 忙しい状況の中で、患者様のご迷惑をおかけしないよう対応してまいりますが、看護師の足音・対応等で忙しさを感じさせてしまう結果になってしまいました。今後は、忙しい状況であっても患者様がご不快な思いを持たないよう、対応に充分注意してまいります。

外来診療時の看護師の言葉遣いに関するご意見

ご意見

看護師がドタバタ走る姿が時々見受けられる。忙しく走りたい気持ちは分るが、どこの職場でも禁止のはず、徹底したほうが良い。

回答

 この度は、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。 忙しい状況の中で、患者様のご迷惑をおかけしないよう対応してまいりますが、看護師の足音・対応等で忙しさを感じさせてしまう結果になってしまいました。今後は、忙しい状況であっても患者様がご不快な思いを持たないよう、対応に充分注意してまいります。

バスの利用について

ご意見

私は荒川沖駅からバスに乗って通院する者です。バスの回数が少ないので困って居ます。病院から小さな送迎バスを出してくだされば幸いです。

回答

病院専門バスの運行については、財政面や法的な面から対応が難しい状況にあります。大変ご迷惑をおかけいたしますが、荒川沖駅か土浦駅の関東バスをご利用下さい。荒川沖駅のご利用ですと、バスの運行回数が少ないため、時間的、金銭的に可能であれば運行回数の多い、土浦駅からのバスをご利用ください。

駐車場料金について

ご意見

妻が入院させて頂いていますが、毎日そのバックアップとして面会時間に来ています。毎日3~4時間以上駐車していますが、駐車場料金が毎日だと見放せない額になります。

回答

ご家族様のご負担につきまして、大変ご迷惑をおかけしております。しかし、当センターの駐車場は、委託業者が管理しており、駐車場料金を無料にすることは難しい状況にあります。病院より少し遠くなりますが、国道を挟んだ向かい側に無料駐車場がございますので、大変申しわけございませんが、そちらをご利用頂きたいと思います。

  • 駐車場料金をいただく方
    • ご家族様、お見舞いの方
      駐車時間30分以内は無料 以降1時間毎に100円
  • 駐車場料金が無料になる方
    • 当日外来受診をされた患者様
    • 病院側よりお呼び出しさせて頂いたご家族
      • 病棟での証明サインが必要です。

駐車場利用について

ご意見

玄関前に身体障害者用の駐車場をもっと作ってほしいです。遠くでは車椅子で大変ですのでお願いします。

回答

身体者用駐車場に関しましては、平成24年2月に6台分を増設し、現在は17台分が駐車できるようになっております。曜日によって満車となってしまい、ご迷惑をおかけしております。当センターの現状といたしまして、新たな駐車場の拡充にも限界がございます。そのため、警備員ならびに駐車場誘導員により、駐車場収容枠を効率的にご利用いただくために誘導させて頂いておりますので、ご協力とご理解をお願い致します。
 

病棟看護師の職業人としての意識の欠如を強くご指摘について

ご意見

病棟看護師が、外傷性心停止蘇生後の患者様の心電図モニターのアラームに気付かなかったことに関して、病棟看護師の職業人としての意識の欠如を強くご指摘いただきました。

回答

病棟看護師が、外傷性心停止蘇生後の患者様の心電図モニターのアラームに気付かなかったという事例が発生しました。この事例に関しまして、ご家族からのご意見を踏まえ、以下のように原因を分析し、再発防止のための方策を立てました。この事例は、病院として学ぶべきことが多い警鐘的な事例であると考えています。

【事例の概要】

  • 患者様は十歳代の男性です。外傷性心停止蘇生後4日目に、ご家族やご友人との面会を可能にするために集中治療室から一般病棟の重症室に移動されました。同日夕方、主治医から、血圧維持が困難になってきているとの説明があり、ご家族はベッドサイドに付き添われていました。翌日午前8時頃、ナースステーション内の心電図モニターが心停止を示し、アラームが鳴りましたが、ナースステーション内の看護師が迅速な対応をとれませんでした。同所には、夜勤看護師の他、日勤看護師が10名おり、病棟に入院されている患者様の情報収集や業務の準備をしていました。

【原因】

    1. アラームが鳴っていることに気づいている看護師はいたが、そのアラームの原因がSpO2低値であったために、心停止のアラームであるとの認識を持たなかった。モニターへの過信と慣れから起こった。
    2. モニターの心電図波形の変化に気が付かなかった。看護師間の情報共有・伝達不足から起こった。
    3. 看護師の職業人としての自覚が不足していた。

【再発防止策】

    • 1・2.モニターへの過信と慣れへの対策として、モニターアラーム設定一覧表をナースステーション内のモニターの脇に置き、情報を共有するために申し送りの度にアラーム設定の確認を行うこととした。また、『一般病棟における心電図モニタの安全使用確認ガイド』(日本看護協会)を基に知識の再確認を行った。
    • 3.職業人としての自覚と責任を持ち患者様の看護に努めていくよう、病院として指導するとともに、看護師の職業人としての意識・倫理を徹底するために毎朝勤務前に各職場で復唱するなど病院理念と看護理念の確認を徹底致しました。

 
今後も、当院が地域の皆様にご信頼いただけるように改善に努めてまいりたいと思います。